1. 市场情况
生活管家是高端家政服务领域的核心岗位，香港市场月薪约60K-80K港币，资深者可达100K港币以上。岗位要求通常包括3-5年以上为高净值人士提供私人管家服务的经验，持有高阶饭店管理或私人管家相关认证者优先。行业数据显示，具备国际标准服务能力的职业管家供不应求，高端管家市场呈现明显的人才缺口。
2. 典型家庭画像
- 超高净值家庭：需要全方位、全天候的生活服务
- 外籍高管家庭：对本地生活不熟悉，需要“生活向导”
- 有特殊生活要求的家庭：如艺术品管理、酒窖维护、私人宴会频繁等
3. 痛点需求
- 生活品质无法标准化：宴请标准、服务礼仪、待客之道缺乏系统性管理
- 跨文化服务需求：外籍雇主或多元文化家庭需要文化适配的管家
- 特殊资产维护困难：艺术品、名酒、游艇等需要专业管理
- 管家素质参差不齐：市场中真正具备国际服务标准的管家稀缺
- 应急响应能力不足：家中发生突发事件（如健康危机、安防问题）无人能妥善处理
4. 人才画像
| 维度 | 具体要求 |
| 硬实力 | 3-5年以上高端家庭管家或五星级酒店管理经验；持有管家认证/营养师证/急救证；熟悉国际礼仪规范；具备主厨能力者优先 |
| 软实力 | 极致服务意识（“像影子一样，在场、高效、低调”）；极高的审美与品味；文化敏感性与适应力；应变与抗压能力 |
| 加分项 | 英国Butler Academy等国际认证；多语言能力（粤语、英语、普通话）；有外籍家庭服务经验 |
| 资质验证 | 管家技能实操演示（如餐桌摆台、酒水服务）；过往雇主背景调查；情景模拟（突发宾客接待） |
5. 解决的问题与成果
- 解决的问题：将家庭生活品质从“随意”升级为“标准化的高端体验”；让雇主在社交场合中从容自信；确保特殊资产得到专业维护
- 典型成果：宴请和社交活动零失误；家庭服务标准统一可复制；雇主与宾客体验显著提升
6. 全代理交付流程
| 阶段 | 服务内容 |
| 需求诊断 | 评估家庭“生活品质标准”：宴请频率与规模、服务风格偏好（英式/中式/融合）、特殊资产清单 |
| 人才匹配 | 侧重考察服务意识、礼仪功底和过往服务履历，进行实操技能评估 |
| 上岗导入 | 前2周为“雇主偏好学习期”，记录所有个人化要求（饮品偏好、座位习惯、禁忌等） |
| 持续交付 | 每季度出具《家庭服务品质报告》，每年一次“服务标准升级会议” |
| 退出管理 | 建立完整的“雇主偏好档案”，作为交接核心资产 |
by 摄氏君