——根据家庭结构、居住面积与核心需求，定制您的专属服务团队方案
前言
每一位高净值家庭的决策者，都曾面临过同样的问题：家里到底需要配多少服务人员？管家、家教、助理、司机、健康管理师……是不是人越多越好？为什么有些家庭请了十几个人仍然混乱，而有些家庭只有三五人却运转高效？
答案不在于“人数”，而在于“配置”。人才配置不是堆砌岗位，而是根据您的家庭结构、生活场景和核心需求，建立一套高效、默契的服务体系。本报告基于我们服务800+高净值家庭的真实经验，总结出四类典型家庭模型及其人才配置标准，帮助您清晰规划自家的服务团队。同时，我们提供岗位职责说明、协作关系图、预算参考和常见问题解答，让您“一册在手，用人不愁”。
第一章 高净值家庭的四种典型结构
根据家庭人口构成、居住模式和生活重心，我们归纳出以下四种常见类型：
类型一：核心家庭（夫妻+1-2名未成年子女，无老人同住）
特征：
- 夫妻双方多为企业主或高管，工作繁忙
- 子女处于学龄期（5-18岁），教育是核心需求
- 居住面积通常在200-400平方米
- 社交活动中等，偶尔有商务接待
核心痛点：
- 孩子放学后无人有效陪伴和辅导
- 家务琐事消耗夫妻大量业余时间
- 临时性需求（出差、加班）难以协调
标准配置（5-6人）：
| 岗位 | 人数 | 职责要点 |
| 生活管家 | 1 | 统筹家务、采买、简单接待、管理其他服务人员 |
| 住家家教 | 1 | 辅导功课、培养学习习惯、接送兴趣班 |
| 家务助理 | 2 | 保洁、洗衣、烹饪（可分白班和晚班） |
| 兼职司机 | 1 | （可选） 按需出车，可外包 |
进阶配置（+2人）：
- 增加一名私人助理：协助处理家庭行政事务（账单、预约、旅行安排）
- 增加一名学科导师：针对孩子薄弱科目专项提升
- 年度预算参考：约60-100万港币（含薪资、社保、住宿等）
类型二：三代同堂家庭（夫妻+子女+父母/祖父母同住）
特征：
- 家庭成员6人以上，年龄跨度大
- 居住面积通常在400-800平方米（别墅或大平层）
- 老人需要日常照护（慢性病管理、陪诊、生活协助）
- 家庭社交活动频繁（节日聚餐、亲友来访）
核心痛点：
- 老人健康管理和情感陪伴需求突出
- 多代际沟通容易产生摩擦，需要协调者
- 家务量翻倍，需要明确分工
标准配置（8-10人）：
| 岗位 | 人数 | 职责要点 |
| 总管家 | 1 | 管理所有服务人员，协调家庭日程，对外联络 |
| 家务助理 | 2-3 | 保洁、洗衣、烹饪、采购 |
| 家庭教师 | 1 | 负责子女学业（可住家） |
| 健康管理师 | 1 | 老人慢病管理、用药提醒、陪诊、健康档案维护 |
| 私人助理 | 1 | 协助夫妻处理工作与家庭事务（行程、文件、接待） |
| 司机 | 1-2 | 接送老人就医、孩子上学、家庭出行 |
进阶配置（+2-3人）：
- 增加康复陪护师：针对术后或失能老人提供专业护理
- 增加儿童心理陪伴师：关注孩子的情绪发展和亲子关系
- 增加园艺/泳池维护工（如别墅有庭院）
- 年度预算参考：约150-250万港币
类型三：家族办公室型（多套房产、多位家庭成员、有跨境业务）
特征：
- 家族资产庞大（通常5亿港币以上），有跨境生意或投资
- 家庭分布在多个城市甚至多个国家
- 需要专业团队支撑财富管理、法律合规和家族治理
- 社交层级高，常接待政商界人士
核心痛点：
- 资产配置、税务筹划、法律合规等专业需求突出
- 家族成员分散，信息同步和决策协调难度大
- 服务人员需要具备高保密意识和跨文化沟通能力
标准配置（12-15人）：
| 岗位 | 人数 | 职责要点 |
| 家族事务经理 | 1 | 统筹家族办公室日常运营，协调各岗位 |
| 私人助理（跟随主要决策者） | 1-2 | 处理行程、文件、会议、对外关系 |
| 双语家庭教师 | 1-2 | 负责子女国际课程（IB/AP/A-Level） |
| 资产配置师 | 1 | 管理家族财富、投资组合、税务筹划 |
| 跨境法律顾问 | 1 | （可兼职/外包） 处理跨国法律事务、合同审核 |
| 生活管家 | 1 | 管理家务团队、物业维护 |
| 家务助理 | 3-4 | 保洁、洗衣、烹饪、宴会服务 |
| 司机 | 2-3 | 多辆车、多人出行 |
| 安保人员 | 1-2 | （可选） 家庭安全、访客管理 |
进阶配置（+2-3人）：
- 增加升学指导顾问：负责子女海外名校申请规划
- 增加跨文化沟通教练：协助家族成员适应不同文化环境
- 增加健康管理团队（私人医生+营养师）
- 年度预算参考：300-600万港币（不含专业顾问的绩效分成）
类型四：特殊需求家庭（有ADHD/自闭症/术后康复/高龄失能成员）
特征：
- 家庭中有一位或多位成员需要特殊照护
- 对服务人员的专业技能要求极高（行为干预、心理疏导、康复护理）
- 情感支持和长期稳定性是核心诉求
核心痛点：
- 普通服务人员缺乏专业知识，无法有效干预
- 频繁更换人员会导致被照护者情绪恶化
- 家庭隐私保护要求更高
专项配置（在基础配置上增加）：
| 岗位 | 人数 | 职责要点 | 资质要求 |
| ADHD专注陪伴师 | 1 | 行为干预、专注力训练、情绪管理 | 心理学/特殊教育背景，有实战案例 |
| 儿童心理陪伴师 | 1 | 情感疏导、社交技能训练、亲子关系修复 | 儿童心理咨询师认证 |
| 康复陪护师 | 1 | 术后护理、康复训练、生活协助 | 康复治疗师/护士资格 |
| 健康管理师 | 1 | 慢病管理、用药计划、紧急情况处理 | 医学/护理背景 |
| 年度预算参考：在基础配置上增加50-100万港币 |
第二章 不同居住面积对应的基础人员配置
| 居住面积 | 建议基础团队 | 说明 |
| 200平以下 | 1名管家+1名家务助理 | 管家可兼部分家务 |
| 200-400平 | 1名管家+2名家务助理 | 家务分工明确 |
| 400-800平 | 1名总管家+3-4名家务助理 | 增加保洁和烹饪专项 |
| 800平以上（别墅） | 1名总管家+5名以上家务助理+园艺/泳池维护 | 需要专项维护人员 |
第三章 常见问题Q&A
Q1：管家和私人助理有什么区别？
A：管家主要负责“家务事”（保洁、烹饪、采购、物业维护），私人助理主要负责“人的事”（行程、文件、接待、对外联络）。在小型家庭中，这两个角色可以合并。
Q2：住家教师和非住家教师怎么选？
A：如果孩子需要早晚陪伴、作业督导，建议住家；如果只是周末或固定时段上课，非住家即可。住家教师成本更高，但融入感更强。
Q3：如何判断我需要健康管理师还是康复陪护师？
A：健康管理师侧重于预防和慢病管理（定期监测、用药提醒、陪诊）；康复陪护师侧重于术后或失能后的专业护理和康复训练。两者可并存。
Q4：人才配置后，如何评估团队是否高效？
A：可以从三个维度评估：① 家庭成员的满意度（定期匿名问卷）；② 关键岗位的流失率（低于20%为健康）；③ 紧急需求响应时间（如临时要求安排晚宴，团队能否在2小时内到位）。
第四章 定制您的专属配置方案
每个家庭都是独特的，以上模型仅供参照。我们建议您通过以下步骤，找到最适合自己家庭的方案：
1. 自我评估：填写《家庭需求自测表》（可私信获取），明确家庭结构、生活习惯、预算范围。
2. 咨询顾问：预约一次免费需求诊断，与我们的人才顾问沟通30分钟。
3. 试运行方案：我们为您建议家庭人才岗位配置，您可先按核心岗位试运行3个月。
4. 动态调整：根据实际体验，增加或调整岗位。
私信“人才配置”，免费获取《家庭需求自测表》及专属配置建议。